Refund policy
نتمنى إنك أنت وطفلك تحبوا كل قطعة من LOOK. لو حصل إن المنتج أو المقاس مش مناسب، دي الشروط اللي بنمشي عليها.
1 - مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2 - شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية.
- أن تكون الـ tags والعبوة الأصلية سليمة ومرفقة.
- أن يكون معه رقم الطلب أو إيصال الشراء.
3 - الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بقبول الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 7 إلى 14 يوم عمل من قبول الاسترجاع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وتُرد رسوم الشحن في حالة العيب فقط.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الرد عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
4 - الاستبدال (تغيير المقاس أو اللون)
- يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب المتاح.
- تكلفة شحن الاستبدال يتحملها العميل.
- لو المقاس المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ.
5 - المنتجات المعيبة أو الخاطئة
لو استلمت منتجًا فيه عيب تصنيع أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. سنستبدله أو نرد المبلغ كاملًا، ويشمل الشحن على حسابنا.
6 - منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي بها تلف ناتج عن الاستخدام.
7 - طريقة طلب الاسترجاع
أولًا: تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 01012702509 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
ثانيًا: سنؤكد لك الطلب ونرتب طريقة إعادة المنتج.
ثالثًا: بعد الاستلام والفحص، ننفذ الاسترجاع أو الاستبدال.
8 - التواصل
لأي استفسار تواصل معنا عبر:
واتساب:
01012702509
البريد الإلكتروني:
support@look-eg.com